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保監會:適時曝光失信險企 將重點查處強制搭售保險等違規行為

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018-3-19     瀏覽次數:    

  為滿足保險消費者投訴需求,維護消費者權益。在3.15消費者權益保護日當日,保監會發布《2018年保險消費者權益保護工作要點》(以下簡稱《要點》),提出要加大對損害保險消費者合法權益行為的檢查與曝光力度,完善保險消費者權益保護制度機制,推進保險業信用體系建設。

  保監會副主席梁濤在2018年全國保險消費者權益保護工作會議上曾提到,要通過立規矩、嚴考核,強化保險公司維護消費者權益主體責任。

  對此,《要點》指出要落實保險公司各級機構一把手負責制、消費者事務委員會職責、消費者權益保護約束考核要求。

  此外,還將督促保險公司提高和改進服務質量、加強小額理賠監測、監控保險銷售行為。

  眾所周知,部分保險機構存在“重銷售、輕服務”等問題,對此,《要點》提到,將加大對損害保險消費者合法權益行為的檢查與曝光力度,重點查處欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同相關的重要事項、強制搭售保險等嚴重損害消費者知情權、公平交易權、選擇權的問題。

  監管方面,也將定期公布保險公司被投訴情況、損害消費者合法權益的典型案例、保險公司服務評價結果和保險小額理賠服務監測情況。適時曝光保險公司、保險從業人員失信行為。

  對于消費者反映突出的問題,將密切關注輿論動態,抓早抓小,及時排查和化解投訴糾紛重點難點問題,防范群體性事件風險。

  在消費者權益保護基礎建設方面,《要點》提到將完善保險消費者權益保護制度機制,出臺《保險實名登記管理規定》,完成保險實名查驗登記平臺建設,修訂《保險消費投訴管理辦法》,進一步提升保險消費投訴處理機制的針對性和有效性。

  為了穩妥防范和處理各類信用風險問題,《要點》提出要推進保險業信用體系建設。編制保險業信用信息目錄,研究制定保險業信用信息系統管理使用辦法,逐步建立健全保險業信用體系建設制度規范。

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